为做实做细老、孕、残等特殊群体的服务工作，今年以来，市人社局在政务服务大厅人社局窗口、社会养老保险中心、人才交流中心、职业介绍中心等窗口部门先后开通了绿色通道爱心窗口。 

绿色通道开通后，特殊群体走进办事大厅，有爱心志愿者引导他们，为他们提供优先服务和帮办代办服务，减少他们排队等候时间，提升他们在窗口办事的获得感、幸福感。针对老年人视力较弱、不清楚办事流程等情况，窗口安排专人一对一为老年人讲解办事流程，在使用智能技术的同时保留传统服务方式，个别事项因办事系统原因需要用微信、支付宝或银行转账支付的，由窗口工作人员代缴帮缴，确保老年人群体能够使用现金支付。同时，扩大使用身份证和社保卡“一证通办”服务事项范围，老年人可凭传统证件办理已公布的3批38项“一证通办”服务事项，不需要提供其他电子证明材料。 （叶青）

发布时间：2021.11.12     文章来源：三门峡日报