今年以来，三门峡市人社部门把“12345”政务热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，为群众解心结、办实事，打通服务群众“最后一公里”，不断优化营商环境，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至12月3日，市人社部门共处理热线工单447条，接办率100%，已办结404条，办结率91.4%，群众对工单办理满意率为98.99%，对办理作风满意率为99%。

为提升“12345”政务热线效能，市人社局通过创新机制、优化服务，做到“有诉必接、接必速办”，努力实现服务“四个零”的目标：做好人社领域热线转办事项的承接工作，实现热线24小时畅通，服务群众“零距离”；推进工单即时受理、专人办理，实现“零延误”；严格依规依程序办理，实现“零差错”；开辟优化营商环境诉求事项“绿色通道”，特事特办实现“零差评”。

为优化人社领域营商环境，市人社局采取“12345热线+营商环境”模式，开辟优化营商环境诉求事项“绿色通道”，实行“13710”工作法，安排专人集中受理分办热线系统平台派送的营商环境相关诉求建议，重点受理企业在经营发展中遇到的任何与人社部门业务、政务服务相关的难点、热点、堵点和痛点问题。各科室（单位）建立有诉即办、受理即核、查实即处的“接诉即办”机制，接单后当天研究部署，小事快办，急事急办，一般性企业诉求当日办结，复杂咨询问题涉及单个或多个部门的7个工作日内办结，疑难复杂的企业诉求实行多部门配合的联动机制，15个工作日内限时办结或说明情况，延期办理。（王之梦） 

发布时间：2021.12.07     文章来源：三门峡日报