为深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，加强人社系统行风建设，自9月以来，市人社局持续开展“局长科长走流程”活动，通过局领导班子成员、各科室及局属机构负责人以办事企业或群众身份“走流程”、以工作人员身份坐窗口等方式，使局领导能够深入体验行政审批事项和政务服务事项办理全过程，查摆政策落实和人社经办服务中的“痛点、堵点、难点”问题，有针对性地完善政策措施，切实为企业和群众办好事、办实事。

“局长科长走流程”活动聚焦人社部门热点领域或高频业务事项，以及需重点督促落实的政策举措，从咨询、受理、办理、反馈、查询全链条、线上线下全方位开展工作，不漏冷门死角。一是体验窗口服务。看窗口服务是否优化，办事流程、申请材料是否精简，告知承诺制、首问负责制等制度是否落实，群众办事难点焦点问题是否解决。二是体验网上办事。看审批服务事项是否“应上尽上”，线上线下是否一致，网办流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作。三是体验办事流程。看权责职能是否清晰，“一窗通办”是否实现，科室（单位）协同是否紧密，上下联动是否一致，资金项目管理是否规范，惠民惠企政策是否落实。

目前，市人社局已经开展各类走流程活动20余次，发现并解决问题11个。通过为企业和群众办理业务、听取企业群众和一线工作人员意见建议等形式，及时发现人社工作中存在的问题，完善服务措施，优化服务流程，不断提升企业和群众的满意度，推动人社惠民惠企政策和服务更好地惠及企业和群众。（张丽娟 刘丹丹）

发布时间：2021.10.29     文章来源：三门峡日报