一面锦旗映初心，为民服务显担当。近日，市民杨女士的家属专程来到灵宝市社会保险中心，送来一面印有“尽心尽责办实事，情系社保暖人心”的锦旗，对工作人员主动担当、精准施策、贴心高效为其解决退休难题表示诚挚感谢。

杨女士存在多地多单位参保记录，临近退休年龄前来申请办理退休手续。此前，她在线上申请办理养老保险跨省转移业务时，工作人员已明确告知其外省职工养老保险关系应当转入我市归集户，由于对转移操作流程不熟悉，杨女士操作失误，导致系统参保身份与实际从业情况不符，致使其退休业务暂时受阻。

面对群众失误操作带来的复杂个案，中心工作人员坚持为民服务初心，始终以事实劳动关系为经办依据，把维护群众养老权益摆在首要位置，全面梳理参保人历年缴费履历，逐条对照经办政策，精准研判问题症结。为确保业务严谨合规，工作人员主动对接当事人外省工作单位核实从业信息，积极向上级主管部门请示咨询，反复论证最优办理路径，精准厘清个案经办标准。

在明确办理依据与经办流程后，工作人员第一时间联系当事人，一次性告知所需劳动合同、工资流水、从业证明等全套佐证材料及规范要求，细致做好政策解读，及时打消群众疑虑。在群众补齐材料后，窗口高效完成材料审核、退休审批等全流程业务办理，切实保障了群众的养老待遇权益。

锦旗承载民意，初心砥砺前行。今后，中心将持续深耕民生服务，精进业务能力、优化服务举措，用心用情化解群众急难愁盼，以专业素养和过硬作风办好每一件民生实事，不断提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。