近日，市政府办通报了2024年上半年全市12345服务热线绩效考核成绩，市人力资源和社会保障局位列市直单位第一名。

这一成绩不仅彰显了市人社局在为民服务、提升行政效能方面的卓越表现，也体现了其对群众诉求的高度重视。人社部门作为重要的民生部门，保障和改善民生是职责所在，使命所系。市人社局对上级交办的重点事项和群众来电事项，第一时间响应，立即分派给相关科室部门，倒排工期，限期办理，实时监督，及时提醒。同时，积极加强与市热线工作人员的沟通协调，获取工作指导和支持，确保热线工作方向正确、高效推进。

在办理热线工单的过程中，市人社局始终注重提升群众满意度。要求各承办部门在办理工单时，要深入调查了解情况，认真听取群众意见和诉求，确保问题得到妥善解决。同时，加强了对办理结果的审核把关，对不符合要求的工单坚决退回重办，确保每一件工单都能让群众满意。今年以来，市人社局以群众身边不正之风和腐败问题集中整治、欠薪线索“回头看”等专项行动为契机，对所有工单进行梳理整合，认真分析问题产生原因，采取有针对性的措施，努力破解人社服务领域的痛点难点堵点问题。对疑难问题安排专人负责，全程跟踪服务，确保群众满意，着力解决群众急难愁盼问题，作风满意率达99.26%。

下一步，市人社局将始终秉承以人民为中心的工作理念，不断优化服务流程、提升服务质量、拓宽服务渠道、加强队伍建设，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。