为深入推进人社领域“放管服”改革，进一步优化经办服务流程，提升人社政务服务质效，7月8日下午，市人社局主要负责同志以普通工作人员身份，走进市社保服务大厅业务经办窗口，开展“局长走流程”活动，全流程体验“企业参保职工退休办理”业务环节。

在市社保服务大厅退休审批业务窗口，市人社局主要负责同志化身“企业服务员”，以经办人员视角，从答复群众业务咨询入手，协助企业办事人员现场完成职工退休业务材料递交、资格审核办理，完整体验线下退休业务办理全流程。在综合受理窗口，市人社局主要负责同志通过三门峡市政务服务平台“退休一件事”联办入口，全方位体验退休业务线上“申报、受理、审批”全业务环节，切实从企业和群众视角感受线上办事体验、查找服务短板弱项。

体验结束后，市人社局主要负责同志组织召开社保业务流程优化座谈会，面对面倾听企业心声、点对点收集意见建议。会上，详细了解企业在日常社保经办、退休办理、政策享受过程中遇到的疑难堵点问题，认真听取企业代表关于业务流程精简、办事系统升级、惠企政策落地、便民服务提质等方面的意见建议。针对企业提出的意见建议，市人社局主要负责同志现场回应表态，要建立健全常态化政企沟通机制，组建企业意见收集反馈工作群，实现企业难题“第一时间接收、第一时间响应、第一时间解决”，持续细化完善便民利企务实举措，打通服务企业群众“最后一公里”。

下一步，市人社局将以此次“局长走流程”活动为契机，始终坚持问题导向、需求导向、结果导向，把换位体验发现的短板弱项逐条整改提升，持续优化人社办事流程、精简办事材料、提升服务效能，以更优质、更高效、更暖心的人社政务服务，全力破解企业群众办事难题，不断推动全市营商环境优化升级，为全市经济社会高质量发展赋能添力。