1月10日，全省人力资源社会保障工作会议召开。三门峡市人力资源和社会保障局党组书记、局长吕良涛以《织密社保服务网  筑牢民生压舱石  扎实推进社保经办服务全覆盖》为题作了典型发言。

2024年以来，三门峡市人力资源和社会保障局树牢宗旨意识，坚持以利民便民为出发点，聚焦“三化”引领，强化“三办”赋能，高质量推动全市82个乡镇（街道）、1491个村（社区）实现社保经办服务全覆盖，惠及108.33万名参保群众，把社保经办服务“搬”到群众“家门口”，进一步擦亮保障民生底色，提升群众幸福成色。

聚焦网点建设规范化，深化“就近办”，助力群众“好办事”

一是加强组织保障。紧盯农村群众办理社保业务不便等难题，成立工作专班，制定实施方案，细化工作责任、服务保障、建设标准。建立市、县、乡（镇）、村四级联动工作机制，常态化召开专题会议，明确时间表、路线图、责任书，形成“事有专管、人有专责、时有期限”的责任落实体系，推动全覆盖工作全面落实。二是夯实网点建设。围绕全市各乡镇（街道）、村（社区）已有公共资源，开展调查摸底，全面掌握基层情况，细化网点布局，按照“资源整合、统一标准、规范运作、便民高效”的原则，聚焦场地、设施、技术等关键环节，工作专班现场逐一指导验收，精准补齐短板弱项，协助基层网点配备办公设备，确保各网点实现办公场所、设备、网络通讯、经办人员、权限配置等“五到位”。三是强化调度指导。结合“三包三联”活动，由8名县级干部包联8个县（市、区），建立“121调度机制”，即：包联干部每周进行调度，分管副局长每2周进行调度，局党组每月对全市工作进行总调度，压茬推进工作开展。工作专班深入一线看部署、看设施、看经办、看台账、看服务落实情况，解决疑难问题。

聚焦经办服务标准化，优化“下沉办”，推动群众“办成事”

一是统一经办标准。统一制定服务网点人员、场地、设施、服务等标准，编制“全省通办”事项清单、基层服务网点事项清单，制作印发《基层服务平台操作手册》，录制平台操作教学视频。结合新修订的《社保业务经办规程》，细化高频事项所需材料、办理时限、服务标准，确保全市基层服务平台经办服务同标同质无差别。二是加强队伍建设。精心选拔一批政治素质高、业务能力强、工作作风实的村“两委”年轻干部作为经办员，“线上+线下”对全市基层经办员开展专题培训，定期安排基层经办人员到市、县两级社保大厅轮岗实训，确保队伍业务精、素质高。三是优化经办流程。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，按照“一次受理、内部流转”原则，实行前台窗口综合受理，后台分类办理，实现重点事项一次办、高频事项马上办。同时，对纪律作风、服务质效等情况常态化开展督察检查，发现问题当面指出、当即解决。

聚焦群众办事便捷化，细化“暖心办”，解决群众“烦心事”

一是积极营造宣传氛围。依托门户网站、微信公众号、村组微信群等载体，围绕社保服务全覆盖是什么、为谁办、怎么办、谁来办等问题开展政策宣传，引导群众到网点查信息、办业务。结合“社保服务进万家”活动，组织经办人员走村串户，利用乡村大喇叭、小广场等线下宣传阵地，通过制作横幅、张贴海报、发放宣传册（页）等形式，精准宣传基层群众关心的参保登记、待遇申领、资格认证等热点问题。二是健全完善工作机制。创新建立告知服务前置制度，印制告知承诺书，提前将多领、冒领养老保险待遇应承担的法律责任一次性告知办事单位和办事群众，实现预防关口前移。从经办、服务、监督等方面，完善《规范特殊工种提前退休办理流程》、《建立解决群众“急难愁盼”问题工作机制》等工作制度，进一步优化经办流程，健全风险防控机制，提高内控管理水平。三是大力提升服务质效。创新建立“六个办”工作机制，即：群众诉求“首问办”、闭环管理“跟踪办”、复杂情况“联动办”、疑难问题“会商办”、敏感事项“提级办”、增值服务“暖心办”，全力打造“暖心社保”服务品牌，实现社保业务由“集中办”转向“多点办”“高效办”，有效解决群众急难愁盼问题，交出为民服务新答卷。我市社保上门认证服务等工作做法被央视《热线12》报道。