养老待遇领取资格认证，是筑牢社保基金安全防线、守护万千退休群众养老权益的基础性民生工作。近期，灵宝市社会保险中心以群众需求为导向，统筹基金监管刚性要求与便民服务柔性举措，全程跟踪、上门服务，顺利为失联后返家的退休老人杨某恢复并补发停发养老金，一桩群众心头的烦心事，化作一段有温度的社保服务佳话。

此前，退休人员杨某因超出规定时限未完成养老待遇资格认证，按照社保基金风险管控相关制度，中心暂停其养老金发放。待遇暂停后，工作人员第一时间拨打杨某预留电话，始终无法接通，随即联系其家属，得知老人失联多日，家人四处找寻无果，满心焦急。

民生无小事，枝叶总关情。面对群众急难愁盼，工作人员没有简单搁置业务，坚持政策讲解与情绪安抚同步推进：一方面向家属细致解读养老金停发政策依据、资格认证规则以及待遇恢复办理流程，清晰解答家属各类疑问，缓解其焦虑担忧；另一方面建立专项跟踪台账，与家属保持常态化沟通回访，持续跟进老人行踪，时刻关注事件进展。

数月的持续跟踪回访后，近期家属传来喜讯：失联多日的杨某已平安回家，因身体状况欠佳，已被安置在敬老院休养。得知情况后，中心迅速安排人员专程赶赴敬老院，主动上门为老人办实事、解难题。

敬老院屋内，工作人员细致核对老人身份证件、个人信息，现场操作手机完成线上资格认证，面对面讲解待遇恢复后续办理细节。交谈间，工作人员细心询问老人身体起居状况，反复叮嘱好好休养，暖心话语缓解了老人与家属的不安。经核查确认，杨某停发待遇期间不存在停发养老金法定情形，完全符合恢复发放、补发待遇条件。收集完备佐证材料后，工作人员开通便民绿色通道，加急办理养老待遇恢复手续，并足额补发停发期间全部养老金，稳稳守住老人的生活保障。

一次待遇停发，一头绷紧社保基金安全红线，一头牵着群众晚年生计大事。杨某待遇恢复案例，是灵宝市社保中心刚柔并济开展社保工作的生动缩影：严守基金监管底线不松劲，落实为民暖心服务不缺位。

下一步，灵宝市社保中心将持续聚焦高龄、失能、失联等特殊退休群体，健全常态化动态跟踪机制，常态化开展上门认证、代办帮办、靠前服务等便民举措。以更精细、更贴心、更高效的社保服务，化解群众办事难点堵点，用心用情守护好每一位退休人员的“养老钱”，不断提升老年群众的获得感、幸福感、安全感。

 2026年7月27日