为有效破解社保经办领域信访难题，切实保障群众社保合法权益，灵宝市社会保险中心立足基层经办实际，坚持源头治理、主动履职、联动共治，通过建机制、强联动、优服务多措并举，全力将信访矛盾化解在基层、消解在萌芽状态。

健全专班机制，压实信访工作责任

针对社保待遇核算、补缴补办等信访高发、处置复杂的重点问题，中心高度重视信访攻坚工作，成立由主任牵头、分管领导主抓、各业务科室协同参与的专项工作专班，构建层级清晰、权责明确的信访工作责任体系。同时，结合工作实际制定信访突出问题化解专项实施方案，规范信访受理、分流、处置、反馈全流程标准，细化各岗位工作职责，形成层层抓落实、件件有回音的工作格局。定期召开信访研判会议，梳理热点难点问题，深挖问题根源，动态更新风险隐患清单，落实早发现、早预警、早处置机制，从源头减少信访增量。

深化部门联动，畅通矛盾处置渠道

为打破部门壁垒、提升处置效能，中心主动加强与信访部门对接联动，搭建“社保+信访”协同处置新模式。通过常态化上门对接，聚焦案件处置痛点难点，优化协作流程、畅通沟通渠道。中心明确提出“即时响应、快速处置、上门服务”三项服务承诺：一是开通信访绿色通道，实现诉求接诉即办、快速答复；二是推行案件精准分流机制，规范案件交办处置，杜绝推诿扯皮；三是提供上门政策宣传服务，针对信访高频问题，组建政策宣讲队伍，下沉企事业单位、乡村、社区一线，通俗化解读社保政策、经办流程和待遇标准，有效化解政策误解引发的信访矛盾，大幅提升信访处置效率。

优化经办服务，筑牢源头治理防线

坚持以服务提质助推矛盾化解，中心持续优化社保经办流程，严格落实“一窗通办、一次性告知、限时办结”制度，精简办事环节，减少群众跑腿次数。常态化开展窗口人员业务培训，统一政策解释口径及执行标准，提升服务专业化水平，从源头减少因经办不规范、政策解读不到位引发的信访问题。

截至目前，我市社保领域信访突出问题化解率90%。下一步，灵宝市社保中心将持续夯实信访工作闭环机制，以主动靠前的作风、务实有力的举措，高效化解社保领域信访突出问题，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。